Política de cambios y devoluciones para productos adquiridos en la tienda online de Twelve

Si se trata de un producto defectuoso comprado en la tienda online de Twelve, puedes devolverlo gratuitamente en un plazo de 15 días naturales desde su entrega. Si los artículos de un mismo pedido se han entregado en varios paquetes, el plazo de 15 días comienza a contar a partir de la entrega del último de los paquetes.

Ante cualquier otro motivo, para las devoluciones se descontarán los costes de envío del reembolso y para los cambios se cobrará el coste del envío. En ambos casos, el coste de envío depende del destino. No se admiten cambios fuera de España.

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Para que podamos reembolsarte el importe completo de un artículo devuelto o realizar el cambio por otro producto, se deben cumplir las siguientes condiciones, de forma que podamos establecer las características y la funcionalidad del producto: 

• El producto estará en perfecto estado y dentro de su embalaje original.
• El producto no puede estar usado, lavado ni dañado a causa del uso.
• Se incluirán todos los elementos del embalaje original.

Cualquier devolución o cambio que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas conlleva un cargo adicional. El importe de este cargo depende del lugar desde donde se realiza el cambio.

No se realizan cambios de productos enviados fuera de España. Las devoluciones se pueden realizar y solo son gratuitas si el producto es defectuoso. En cualquier otro caso se le descontará al reembolso el coste del envío que corresponda según el destino.

*Ediciones limitadas: si el pedido está en preparación ya no se puede cancelar. Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando hayamos recibido los productos, tramitaremos la devolución y te haremos un reembolso mediante la forma de pago original (por lo general, en el plazo de dos a cinco días laborables). Te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha realizado el reembolso. En función del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 10 días más en aparecer en tu cuenta. 

* Estas políticas de reembolso se aplican a compras realizadas en España.